Кооперативный диалог
Как понять собеседника и прийти к общей цели
Строить успешные диалоги нелегко, но шаг за шагом мы научимся этой делать. В этой памятке мы собрали для вас самое главное, что нужно знать на старте, чтобы двигаться дальше.
Все диалоги делятся на два типа
Кооперативные
участники следуют совместно поставленной цели;
общую цель проговорили или сделали ясной по умолчанию;
цель достигнута!
Некооперативные
цели участников расходятся;
общую цель не поставили изначально или потеряли в процессе общения;
диалог развалился
Успешным может быть только кооперативный диалог. Но как его построить?
Для начала важно понять, зачем мы вступаем в диалог. От этого будет зависеть тип диалога и принципы его ведения.
Что заставляет вступать в диалог?
В каждом типе диалога участники идут к определённой цели
Выработать план действий
Делиберация
Обменяться сведениями
Информирование
Проверить гипотезу
Исследование
Выявить победителя
Эристика (спор)
Найти компромисс
Переговоры
Выяснить, кто прав
Убеждение
Делиберация
Информирование
Исследование
Потребность решить, что делать
Потребность найти информацию
Потребность найти истину
Потребность
Эристика (спор)
Переговоры
Убеждение
Личный конфликт
Конфликт интересов
Конфликт мнений
Конфликт
Цель может меняться прямо в процессе диалога — это нормально. Главное, чтобы её по-прежнему разделяли все участники
Как сохранить кооперативность?
«Тебе нужно выговориться или ты пришёл за советом?»
«Какой результат вам хотелось бы получить?»
«К чему мы в конце концов стремимся прийти?»
Выяснить цель собеседника
«Подожди, давай вернёмся к нашей теме»
«Смотри, мы же сначала говорили о другом»
Не отклоняться от общей цели
Теперь пора проверить себя и закрепить знания на практике.